ЦФТО повышает уровень

Forums:
ЦФТО повышает уровень Повышение квалификации и обучение по современным программам является основой будущего развития Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД». За последние годы здесь создано и успешно применяется более десятка различных образовательных курсов и авторских разработок. Широкий спектр образования На сегодняшний день в ЦФТО ОАО «РЖД» работает более 13 тыс. сотрудников. Согласно статистическим данным, большая часть персонала – это молодые люди до 35–40 лет с высшим образованием, занимающие ключевые позиции служащих и специалистов. При этом процент текучести кадров внутри подразделения крайне невелик и составляет около 6% в год. По последним отчетам, основная причина – это увольнение работников в связи с достижением ими пенсионного возраста. В свою очередь, высокий уровень образования персонала ЦФТО (а среди сотрудников подразделения более 50% имеют дипломы об окончании вуза) требует разработки и внедрения многоступенчатых программ в сфере дополнительного обучения или повышения квалификации. В этом заключается главный стратегический курс компании – ориентироваться на высокий уровень образования, квалификации и этики работников, а также предоставить широкому кругу сотрудников условия для расширения знаний, непрерывного повышения профессионального мастерства, самовыражения и использования многообразных программ в сфере мотивации и развития организационной культуры. Еще в 2013 году Центром фирменного транспортного обслуживания совместно с АНО «Корпоративный университет ОАО «РЖД» (КУ) разработана программа повышения квалификации «Эффективный менеджмент транспортной отрасли: грузовые перевозки». Цель программы – формирование группы «агентов изменений» для внедрения клиентоориентированного сервиса в грузовых перевозках, организации грузовой работы и взаимодействия с потребителями услуг по принципу одного окна. За это время прошли обучение свыше 200 человек, в том числе 80 – в 2015 году. Прежде всего это менеджеры по работе с клиентами и специалисты будущих центров маркетинга и продвижения услуг, а также руководители технологических отделов ЦФТО. В 2015 году на базе КУ разработана и реализована принципиально новая программа подготовки руководителей и специалистов отделов мониторинга и маркетинга рынка грузовых перевозок, осуществляющих прогнозирование объемов предъявления груза к перевозке. Качественный результат их работы является актуальной задачей в условиях неблагоприятной экономической конъюнктуры и волатильности рынков, а также основой для более точного формирования бюджета производства на месяц и квартал. Данная программа носит название «Современные методы эффективной аналитики и прогнозирования» и может быть востребована также в других подразделениях холдинга «РЖД», специалисты которых занимаются прогнозированием и аналитикой. В отличие от других программ Корпоративного университета, нацеленных в первую очередь на формирование единого понимания у широкой аудитории современных принципов, технологий и инструментов управления, данный курс направлен на точечную подготовку руководителей и специалистов в конкретной предметной области. В поиске лучшего решения Важными направлениями работы ЦФТО являются постоянное совершенствование и оптимизация технологических процессов, поиск наилучших решений обслуживания клиентов. С этой целью совместно с КУ в 2014 году разработана программа повышения квалификации «Бизнес-моделирование технологических процессов транспортного обслуживания ОАО «РЖД». Она направлена на формирование систематизированных знаний и стандартных подходов к описанию новых транспортно-логистических услуг и созданию соответствующих регламентов взаимодействия с производственным блоком, а также формированию единых технологических решений, связанных с развитием и совершенствованием АС ЭТРАН. Программы обучения руководителей и специалистов технологических отделов ЦФТО немного различаются. У руководителей акцент сделан больше на выстраивание среды для соответствующих изменений по совершенствованию бизнес-процессов. «С целью развития сбытовой системы ОАО «РЖД» и повышения ее эффективности на базе Института управленческих и информационных технологий Московского государственного университета путей сообщения (ИУИТ МИИТ) разработана программа «Технология выявления и устранения не производительных потерь в структурных подразделениях Центра фирменного транспортного обслуживания». В 2014–2015 гг. обучение по данным программам прошли более 100 работников ТЦФТО», – рассказывает начальник отдела управления персоналом ЦФТО ОАО «РЖД» Станислав Сугак. На постоянной основе организовано обучение основной категории персонала ЦФТО – агентов Системы фирменного транспортного обслуживания. Поскольку каждый агент СФТО имеет персональное автоматизированное рабочее место, упор делается на современные образовательные форматы. С помощью дистанционных технологий на базе портала СДО ОАО «РЖД» организована техническая учеба без отрыва от производства по актуальным темам, перечень курсов постоянно пополняется. «Кроме того, совместно с ИУИТ МИИТ реализована отдельная программа повышения квалификации «Современные методы продажи услуг в сфере грузовых перевозок», целью которой является обучение агентов СФТО решению проблем повышения качества обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, формирование навыков эффективного взаимодействия с клиентами и внутри коллектива», – комментирует С. Сугак. За последние 3 года более 1 тыс. агентов СФТО прошли обучение в дистанционном формате по данной программе. Ориентир на будущее Между ЦФТО и МИИТ 5 мая 2014-го подписано соглашение о сотрудничестве, предусматривающее широкий круг взаимодействия по различным вопросам. В настоящее время на базе ИУИТ МИИТ в рамках работы центра маркетинга и транспортного обслуживания на железнодорожном транспорте объявлен набор на магистерскую программу «Логистика на транспорте», направление «Менеджмент». «В целях обучения квалифицированных и высокопотенциальных специалистов для ЦФТО совместно с ИУИТ МИИТ организован авторский класс «Современные технологии транспортного обслуживания». Восемь студентов, прошедших дополнительную подготовку, закончили обучение в декабре 2015 года», – отмечает С. Сугак. Молодые специалисты будут приняты на позиции агентов СФТО и по разработанным карьерограммам начнут свою деятельность в ОАО «РЖД». Система профессиональных компетенций В ближайшей перспективе обучение и развитие работников ЦФТО будут планироваться с учетом результатов их оценки по профессиональным и корпоративным компетенциям в рамках Системы единых корпоративных требований к персоналу ОАО «РЖД» (Системы ЕКТ). При поддержке департамента управления персоналом ОАО «РЖД» с 2015 года ЦФТО включен в проект по разработке модели профессиональных компетенций, то есть знаний и навыков, которыми должны обладать работники отдельной группы должностей или профессий для эффективного выполнения своих функциональных обязанностей. В отличие от корпоративных компетенций, которые отвечают на вопрос: «Как должны действовать работники, чтобы достичь высокого результата в конкретной организации?», профессиональные компетенции описывают специальные знания и навыки, необходимые для выполнения функциональных задач работниками конкретной профессии, и отвечают на вопрос: «Что работник должен знать и уметь, чтобы выполнять функциональные обязанности?». Основная задача оценки профессиональных компетенций – выявление текущего уровня знаний и навыков и потенциала для их развития.«Оценка профессиональных компетенций сотрудников ЦФТО позволит определять области, в которых необходимо обучение сотрудника, точно формировать программы обучения, в том числе выбирать наиболее подходящую из них для каждого. При принятии решения о назначении сотрудника на должность результаты оценки профессиональных компетенций будут использоваться как один из критериев Системы ЕКТ», – сказал С. Сугак. В данный момент оценка профессиональных компетенций осуществляется с помощью профессионального теста, который дает возможность быстро и объективно оценить знания группы сотрудников в соответствующих областях. Кроме того, он позволяет сравнить уровень знаний разных сотрудников на различных должностях. Профессиональное тестирование схоже с тестированием в АСПТ, но последнее проверяет знание конкретных нормативных документов для каждой отдельной должности, тогда как тест по профессиональным компетенциям универсален и дает возможность сравнить работников на разных должностях и соотнести знания с уровнем, необходимым для текущей или будущей должности. Результаты данной работы позволят создать базу для структурированной, объективной оценки и сравнения профессиональных качеств как работников, так и внешних кандидатов, планирования обучения персонала и формирования кадрового резерва.

Полина Карела